Como excluir sua conta no app mansura.
Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento, pelo próprio app ou por e-mail. Esta página explica o caminho, o prazo, o que é apagado e o que a lei obriga a manter.
Versão 1.0 · 26 de outubro de 2026
1. Quem atende o pedido
O app mansura é usado por imobiliárias e pelos clientes delas. Os seus dados pertencem à imobiliária com que você se relaciona, que é a controladora (LGPD, art. 5º, VI). É ela quem decide e responde ao pedido, dentro do prazo legal de 15 dias (art. 19, II). A Neonio, que desenvolve a plataforma, executa a exclusão no sistema.
2. Pelo app
- Entre no app e abra Perfil.
- Na seção Meus dados (LGPD), toque em Excluir minha conta.
- Se quiser, explique o motivo, e toque em Enviar pedido. O app mostra o que acontece antes de confirmar.
- Acompanhe a resposta na mesma seção. Atendido o pedido, a conta deixa de existir e não é mais possível entrar.
3. Sem acesso ao app
Escreva para privacidade@mansura.com.br com o assunto Exclusão de conta, informando o e-mail ou o telefone da conta e o nome da imobiliária. Encaminhamos o pedido à imobiliária, que responde no mesmo prazo. Podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que o pedido é seu.
4. O que é apagado
- Seu nome, e-mail, telefone e CPF;
- Seu acesso (login e senha);
- Os documentos que você enviou no perfil;
- Visitas, propostas e anúncios em aberto, que são encerrados por não haver mais quem responda por eles.
5. O que a lei obriga a guardar
Com contrato de locação vigente ou em assinatura, o pedido só pode ser atendido depois do encerramento: os dados são necessários para cumprir o próprio contrato (art. 7º, V, e art. 16, I). Mesmo após a exclusão, a imobiliária mantém o que a lei exige guardar, como contratos encerrados, recibos e registros fiscais, pelo prazo legal e só para essa finalidade (art. 16, I). O registro de que o pedido foi feito e atendido também é mantido, como prova do cumprimento.
6. Só parar de receber mensagens
Se você quer apenas parar de receber avisos e comunicações, não precisa excluir a conta: no Perfil, revogue o consentimento ou ajuste as preferências de aviso.