O que a mansura faz com dados pessoais.

Três relações diferentes, três respostas diferentes: quem visita este site, a imobiliária que contrata a plataforma e quem usa a plataforma da imobiliária. Esta página explica cada uma, no papel que a lei dá a cada parte.

Versão 1.1 · 28 de setembro de 2026

1. Quem somos

A plataforma mansura é desenvolvida e operada pela Neonio ("nós"). Somos fornecedora de software. A intermediação imobiliária, a locação e a cobrança são atividades da imobiliária cliente, com o CRECI dela. Esta política segue a Lei 13.709/2018 (LGPD).

Canal do encarregado de dados (LGPD, art. 41): privacidade@mansura.com.br.

2. Quem visita este site

O site mansura.com.br não usa cookies, não usa ferramentas de análise de tráfego e não carrega rastreadores de terceiros. O único dado pessoal que pode chegar até nós por aqui é o que você escreve ao nos enviar um e-mail — e ele é usado só para responder à sua mensagem (base legal: procedimentos preliminares a contrato, art. 7º, V, ou legítimo interesse, art. 7º, IX).

Se você usar o formulário de contato, guardamos o que preencher — nome, e-mail, telefone (opcional), nome da imobiliária, tamanho aproximado da carteira e a mensagem — com a data e a versão do texto de autorização que você marcou. A base legal é o seu consentimento (art. 7º, I), dado na própria caixa do formulário, e a finalidade é só entrar em contato sobre a plataforma. Os dados ficam na nossa base de dados, acessível apenas à equipe da Neonio, e são apagados automaticamente 12 meses depois do envio — antes, se você pedir (seção 8). Você pode revogar o consentimento a qualquer momento pelo e-mail abaixo.

3. A imobiliária cliente

Na relação com a imobiliária que contrata a plataforma, a Neonio é controladora dos dados necessários ao contrato: identificação da empresa e dos responsáveis (nome, e-mail, telefone, CNPJ, CRECI-J), dados de faturamento e de acesso ao painel. Finalidade: execução do contrato, faturamento, suporte e obrigações fiscais (art. 7º, II e V). Guardamos esses dados pelo prazo do contrato e, depois, pelo prazo de guarda fiscal e de prescrição aplicável.

4. Quem usa a plataforma de uma imobiliária

Inquilinos, proprietários, compradores e corretores usam a plataforma com a marca da imobiliária, e é a imobiliária que decide para que os dados são usados: alugar, vender, cobrar. Nesses dados, a imobiliária é a controladora e a Neonio é operadora (art. 5º, VI e VII): tratamos em nome dela e conforme as instruções dela, sob contrato de tratamento de dados.

Na prática, isso significa que a política que vale para você é a da imobiliária, publicada na plataforma dela com o CRECI e o encarregado dela. Os pedidos de titular — acesso, correção, portabilidade, eliminação, revogação de consentimento (art. 18) — são feitos dentro do aplicativo, na seção "Direitos do titular", e respondidos pela imobiliária no prazo legal de 15 dias, contado automaticamente pelo sistema. A eliminação, quando atendida, apaga os dados que identificam a pessoa e a conta de acesso; o que a lei manda guardar (contratos, registros fiscais) fica anonimizado.

O que a plataforma trata nesse papel: dados de cadastro e contato, documentos do processo de locação ou compra, propostas, contratos, garantias, cobranças e pagamentos, visitas agendadas, consentimentos e a trilha de auditoria das ações sensíveis. Mensagens por WhatsApp só são enviadas a quem tem uma relação em curso (visita, proposta, contrato) — comunicações de marketing exigem consentimento específico.

5. Com quem compartilhamos (suboperadores)

Para a plataforma funcionar, alguns fornecedores tratam dados em nosso nome, cada um só para a sua função:

• Contabo (data center na França) — servidor onde a Neonio opera o banco de dados, a autenticação (contas de acesso) e a API da plataforma, em instância própria do Supabase.
• Amazon Web Services (região de São Paulo) — hospedagem dos sites e armazenamento de fotos e documentos.
• DeepSeek (China) — modelo de linguagem do assistente de atendimento no WhatsApp, que recebe a mensagem e só os dados do contrato de quem escreveu.
• Anthropic (Estados Unidos) — o mesmo papel da DeepSeek, quando usada no lugar dela.
• Expo (Estados Unidos) — entrega de notificações no celular.
• Pagar.me — cobrança e repasse de aluguéis (o dinheiro nunca transita por contas da Neonio).
• Clicksign — assinatura eletrônica de contratos.
• Meta (WhatsApp Cloud API) (Estados Unidos) — avisos operacionais e o atendimento por WhatsApp.
• Zoho — e-mail corporativo da mansura.

Parte desses fornecedores processa dados fora do Brasil — o banco de dados fica na França, o assistente usa um serviço na China (ou nos Estados Unidos, quando é a Anthropic), e as mensagens de WhatsApp e as notificações passam por serviços nos Estados Unidos (Meta e Expo). A transferência internacional segue os mecanismos do art. 33 da LGPD (cláusulas-padrão contratuais). Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

O mapa da busca nas páginas públicas das imobiliárias é carregado pelo próprio navegador de quem visita, direto dos servidores do OpenStreetMap: eles recebem o endereço IP do visitante, como em qualquer carregamento de imagem, e nenhum outro dado.

6. Por quanto tempo

• Contratos de locação e registros financeiros: 10 anos após o encerramento (prescrição civil e obrigações fiscais).
• Documentos de análise reprovada: até 12 meses.
• Registros de acesso à aplicação: 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).
• Cadastro de interessado que não contratou: 12 meses, ou até o pedido de eliminação.
• Consentimentos e trilha de auditoria: pelo tempo necessário para comprovar o cumprimento da lei.

7. Como protegemos

Isolamento entre imobiliárias no próprio banco de dados (cada linha pertence a um cliente e as consultas não atravessam essa fronteira), acesso da aplicação com permissões mínimas, criptografia em trânsito e em repouso, redação automática de dados pessoais nos registros de sistema, trilha de auditoria imutável das ações sensíveis e comunicação de incidentes à imobiliária em até 48 horas para que ela cumpra o prazo legal com a ANPD e os titulares.

8. Seus direitos

Você pode confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, bloquear ou eliminar dados, pedir portabilidade, saber com quem compartilhamos e revogar consentimento (art. 18). Se você é usuário da plataforma de uma imobiliária, use a seção "Direitos do titular" no aplicativo — o pedido chega a quem controla os dados. Nos demais casos, escreva para privacidade@mansura.com.br. Você também pode se dirigir à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

9. Mudanças

Quando esta política mudar, a versão nova é publicada nesta página com a data; mudanças relevantes para as imobiliárias clientes são avisadas por e-mail. Este documento foi redigido pela equipe da mansura com base na LGPD e é revisado por assessoria jurídica antes do primeiro contrato comercial; a versão vigente é sempre a publicada aqui.